人工智能技術(shù)已經(jīng)成為越來越多企業(yè)創(chuàng)新的動力和源泉。人工智能在企業(yè)中的應(yīng)用達成了初步共識，超過一半的企業(yè)高管認為人工智能技術(shù)對企業(yè)非常重要。但問題的關(guān)鍵是在哪里使用，如何實施人工智能的應(yīng)用。

因此，圍繞如何在企業(yè)實施人工智能技術(shù)，我們認為以下關(guān)鍵問題需要在企業(yè)內(nèi)部進行全面思考，并提出一些參考建議。

第一個問題為什么需要應(yīng)用人工智能？

企業(yè)最應(yīng)該避免的是使用人工智能來應(yīng)用人工智能。人工智能不應(yīng)該成為企業(yè)炒作的短期熱點。從長遠來看，單點人工智能的應(yīng)用可以提高效率，但它不能形成企業(yè)獨特的競爭力。回顧人工智能的發(fā)展，近10年來人工智能技術(shù)的快速發(fā)展不是因為一些只關(guān)注人工智能技術(shù)的公司，而是因為數(shù)據(jù)智能驅(qū)動的數(shù)字經(jīng)濟商業(yè)模式的興起，必須使用搜索、推薦、人臉識別、語音識別等人工智能算法來滿足業(yè)務(wù)量快速增長的目標。以阿里巴巴為例，人工智能客戶服務(wù)承擔了95%的工作負荷。在過去的十年里，該平臺的訂單數(shù)量增加了幾十倍，客戶服務(wù)任務(wù)數(shù)量也翻了一番，但客戶服務(wù)團隊的人員并沒有增加多少，增加的任務(wù)數(shù)量被人工智能客戶服務(wù)消化。

人工智能技術(shù)的應(yīng)用是數(shù)字經(jīng)濟商業(yè)模式發(fā)展的必然結(jié)果。如果一個企業(yè)的商業(yè)形式依賴于數(shù)據(jù)和算法來提供外部服務(wù)，那么它必須應(yīng)用人工智能技術(shù)，然后開發(fā)出自己獨特的競爭優(yōu)勢，從而帶來更好的用戶體驗和商業(yè)成功。商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變是原因，使用人工智能技術(shù)只是結(jié)果。

因此，對于企業(yè)來說，使用人工智能技術(shù)的最終目標是創(chuàng)新算法和數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)模式，并將人工智能的應(yīng)用嵌入到企業(yè)核心的生產(chǎn)經(jīng)營過程中。人工智能技術(shù)只是幫助實現(xiàn)新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目標的一種手段。從人工智能在各行業(yè)的應(yīng)用改變現(xiàn)有企業(yè)模式的角度來看，人工智能技術(shù)首先帶來了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，其次是人工智能在特定點上的應(yīng)用，以提高效率。

第二個問題怎么實施人工智能應(yīng)用？

首先，人工智能的應(yīng)用與企業(yè)的新商業(yè)模式有關(guān)，需要CEO親自掌握。

人工智能應(yīng)用程序不是一個獨立的項目，而是一個長期的數(shù)據(jù)智能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程。因此，人工智能的應(yīng)用必須從集團的長期發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略、組織和人才來考慮。根據(jù)數(shù)據(jù)智能驅(qū)動的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的長期目標，需要重新調(diào)整當前的規(guī)劃、戰(zhàn)略和組織，這些都需要首席執(zhí)行官做出決定。人工智能的應(yīng)用將對現(xiàn)有的人力和業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。沒有首席執(zhí)行官的支持，人工智能應(yīng)用程序的計劃很可能會被阻止和失敗。

其次，在應(yīng)用過程中應(yīng)允許失敗，試錯成本可控。

各行業(yè)的智能化是不可阻擋的大趨勢，但在具體應(yīng)用過程中，肯定會有試錯成本。企業(yè)要有機制承受失敗帶來的損失，以免傷筋動骨，絕不能孤注一擲。沒有人能看清楚十年后某個行業(yè)數(shù)據(jù)智能驅(qū)動的所謂看十年，做一年的新商業(yè)形式。只有依靠短期的不斷試錯和調(diào)整，才能迂回接近未來的成功。

即使在單點智能應(yīng)用程序中，人工智能也不是一種普遍的靈丹妙藥。一方面，機器智能并不能解決所有的問題，另一方面，它將在投入使用后帶來新的問題。例如，對于微觀上沒有規(guī)則的行業(yè)，如股票投資，人工智能基金的表現(xiàn)仍然非常糟糕。

最后，人工智能的應(yīng)用應(yīng)優(yōu)先考慮新業(yè)務(wù)、新問題、新痛點。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)肯定會出現(xiàn)新的問題。例如，阿里巴巴的投訴咨詢業(yè)務(wù)數(shù)量急劇增加，但不可能擴大相應(yīng)比例的客戶服務(wù)人員，因此必須引入人工智能作為一種新工具，實施阻力相對較小。同樣，大量會員注冊，身份使用風(fēng)險突出，人工審計成本太高，時間太慢，客戶體驗不好，自然需要引入人臉識別等一整套智能身份驗證應(yīng)用。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，長期目標是創(chuàng)新行業(yè)數(shù)據(jù)智能驅(qū)動的商業(yè)模式，但在實施人工智能應(yīng)用的起點項目中，選擇新業(yè)務(wù)、新問題、新痛點，對現(xiàn)有部門的利益模式影響較小，反對阻力相對較小，試錯成本相對較低。一旦起點項目成功，股票業(yè)務(wù)的智能轉(zhuǎn)型就是自然的。

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